Digitalisering i offentlige tjenester diskuteres på alle nivåer i Europa for tiden. KS Bedrift deltok på konferansen om temaet denne uken.
Diskusjonen gikk i hovedsak om hvordan EU kan legge til rette for bedriftene. Andrus Ansip, visepresident for den delen av EU som jobber med det digitale indre marked understreket at infrastrukturen må på plass - og det er det offentlige som legger til rette for at bedriftene kan bli mer konkurransedyktige og effektive.- Uten infrastruktur for bredbånd, datalagring, systemer for sikkerhet blir det ingen arbeidsplasser i bedriftene, sa visepresident Ansip. – Dessuten er tilrettelegging for alle og digitale ferdigheter – som det offentlige sørger for – avgjørende for at digitale løsninger tas i bruk.
Nå er påmeldingen til Bedriftenes møteplass 2017 «Smart framtid» åpnet.
Be om informasjon bare én gang
- Det må være et mål at myndighetene bare ber om samme type informasjon én gang, gjorde Ansip klart. Neste gang skal skjemaet være ferdig utfylt – dersom du har gitt tillatelse til det. Hvis du søker om nytt pass, eller leverer selvangivelse, søker om barnehageplass eller refusjon for helseutgifter – det skal holde å legge inn dine opplysninger én gang. - Det vil kreve trygg og sikker håndtering av data, men det kan ikke være dét som stopper oss i å lage de gode, digitale løsningene, nærmest tordnet visepresidenten, foran et publikum som leverer offentlige tjenester av alle slag.
Digitalisering er mer enn å legge fiber i grunnen
Mange peker på besparelsene ved digitalisering. – Offentlige tjenester er mer enn å jobbe smartere og unngå unødig byråkrati, sa visepresident Ansip, - det er limet som holder samfunnet sammen. Vi trenger de offentlige tjenestene for å utvikle økonomien og skape samarbeid. Det er 1 av 5 europeere som ikke har nødvendige ferdigheter til å benytte digitale løsninger. Dét er en utfordring for å få samfunnet inn i fremtiden.
I Ørebro i Sverige har Gunilla Lundberg startet IT-guiden, en sosial innovasjon som møter myndighetenes behov for at større deler av befolkningen behersker digitale løsninger, dvs. kan finne informasjon, bestille, søke, rapportere på nettsider og i app-er. Lundberg ga en gruppe innvandrere som trengte språktrening og kunnskap om det svenske samfunnet og skapte møteplasser med eldre som trengte innføring i bruk av smarttelefoner, nettbrett og datamaskiner. Med litt opplæring har prosjektet gitt stort suksess og utvides til stadig flere kommuner.
Alt blir ikke digitalt, men digitale løsninger kan gjøre tjenesten smartere
Tilbake til kniv-eksempelet som dukket opp som et problem for produsenten som ikke lenger fikk solgt kniver. Knivene hans var så holdbare at de gikk i arv. Hva skulle så bedriften leve av videre? Mange av de offentlige tjenestene er også håndfaste og kan ikke erstattes av en app. Men produktene kan utvikles, og informasjonen i alle dataene kan utnyttes enda bedre. For knivprodusenten kan løsningen være å gi brukeren enda mer informasjon for å bruke produktet smartere, og velge riktig produkt. Det gir konkurransefortrinn når markedet flyter over av kniver. På samme måte kan offentlige tjenester utvikles til å levere enda bedre tilbud på en smartere måte.