Huseierne Landsforbund har gjennomført en undersøkelse blant medlemmer som viser at hele 72 prosent mener at energieffektiviserende tiltak hjemme ikke er noen vits, fordi nettselskapene uansett vil finne nye måter å kreve inn pengene på.
«Slutt å selge kilowattimer, energisektoren er heltene som sitter på 70 prosent av klimaløsningen. Men dere må kommunisere med kundene på en helt annen måte enn nå». Det sa forfatter, psykolog, politiker og økonom Per Espen Stoknes under årets Smartgrid-konferanse.
Stoknes viste til sin egen strømregning og hevdet at 90 prosent av kundene ikke forstår noe som helst av den. Han pekte på at bransjen har svært mye å lære av andre bransjer når det gjelder kunderelasjoner. AMS, Elhub og effekttariffer er også mer eller mindre uforståelige begrep for de aller fleste kunder.
Info må være forståelig
Svært mange kraftselskap er ikke lenger i daglig kontakt med kundene, men det betyr ikke at ekstern kommunikasjon er unødvendig. Det er viktig at også kraftselskapene kan informere om disse begrepene på en enkel og lettforståelig måte, og det forutsetter at man har en god og bred forståelse rundt sammenhengene mellom disse.
tilsvarende er det viktig at organisasjoner som Huseiernes Landsforbund har en inngående forståelse for dette emnet og hvordan dette påvirker medlemmene deres. NVE bør være opptatt av å kommunisere dette ut «riktig» til alle forbrukere, og derfor er det viktig at de også dytter i samme retning.
Fokus for KS Bedrift Energis fagdag er selskapenes omdømme og kommunikasjon.
Det blir korte foredrag fra:
- Huseiernes Landsforbund, som i denne sammenheng representerer kundene våre
- fagpersoner på kommunikasjon
- folk fra telekom-/bredbåndsbransjen
- NVE-direktør Ketil Lund, som vil gi oss et innblikk i hvordan de tenker rundt effekttariffering og kommunikasjon av dette fremover.