Under vårt besøk til Alta Kraftlag fikk vi en god orientering om utviklingen i selskapet de siste årene. Omvisning i nylig ombygd kontorbygg hørte også med. Her har man åpnet gamle vegger, sluppet inn mye lys og lagt til rette for en effektiv arbeidsform med nye og gamle arbeidsoppgaver.
Alta Kraftlag er et samvirkeforetak som er eid av kundene sine. De samme kundene er opptatt av forsyningssikkerhet, og krav til oppetid for nettet ble for noen år siden bestemt av styret. Dette har gitt høy fokus på god leveringssikkerhet, og tilbakemeldingen fra kundene har vært stigende de samme årene med en kundetilfredshetsindeks i dag som er svært god.
Kraftlaget er et typisk distriktsverk som i tillegg til å distribuere elektrisitet også produserer kraft og leverer bredbånd og innhold til kundene. Det bygges både nytt nett, noe ny småkraftproduksjon og gjennom Finnmark Kraft også utbygging av vindkraft. Det legges til rette for smart strøm gjennom AMS. Smart Strøm-prosjektet er kommet godt i gang og påvirker de fleste i selskapet i forhold til ny organisering av arbeidet og ny logistikk.
Smart Strøm er et viktig prosjekt for selskapet, og det er i stor grad et omdømmeprosjekt. De mulighetene som gis i form av å kunne markedsføre og profilere selskapet skal men ta vare på. Og misfornøyde kunder tar man på alvor gjennom direkte kontakt. Internt er det også en motivator for å holde antall misfornøyde kunder nede, og dette fungerer svært godt. Blant en håndfull misfornøyde kunder var skalaen for tilbakemelding misforstått, så i grunnen er de aller fleste fornøyde med kraftlagets besøk. Vi ønsker Alta Kraftlag lykke til med å montere smart strøm hos de resterende kundene!