Med nye kjerneverdier, en god internprosess og opplæring av egne ansatte, begynte BIR i 2011 med sin satsning på sosiale medier. «Vi var jo veldig spente. Var det noen som ville følge oss? Har et avfallsselskap noe på Facebook å gjøre? Responsen har vært overveldende», sier Mette Nygård Havre.
Egne ansatte bidrar
Å åpne «innsiden» av et avfallsselskap, vise aktiviteten rundt omkring i Bergen og de åtte andre eierkommunene, gi gode tips og gjerne med litt humor viste seg å være en god oppskrift. BIR gikk fra 2 000 følgere til 17 000 på kort tid og mye av æren ligger hos egne ansatte. «Å ha med våre egne ansatte har vært helt nødvendig. Vi jobber fem personer i kommunikasjonsavdelingen. Alle er opptatt av sosiale medier, men noen har mer fokus på dette enn andre. Men vi hadde aldri greid denne jobben uten mange av våre 350 ansatte. De tipser oss, tar bilder og hjelper oss å fortelle de gode historiene», sier Nygård Havre.
Media fanger opp saker
Sosiale medier er et sentralt verktøy i kommunikasjonsstrategien i BIR. Det legges opp til en kvartalsvis publiseringsplan og det skal publiseres én sak på alle hverdager. «Vi har mer kunnskap om sosiale medier nå enn tidligere og bruker disse kanalene aktivt til kampanjer og til dialog med brukerne våre. Vi har rask responstid på Facebook og prøver å besvare saker fortløpende, sier Nygård Havre.
Aktiviteten på sosiale medier er også med på å styrke kundetilfredsheten og i 2015 ble omdømmeprosenten målt til hele 84,2 prosent. Samtidig følger også media mer og mer med på disse kanalene. «Vi merker at lokalavisene følger med på hva vi holder på med. Ofte skriver de egne saker som tar utgangspunkt i saker vi har lagt ut. Og da er det ekstra gøy å jobbe med kommunikasjon i BIR», avslutter Nygård Havre.
Fakta om BIR
BIR er et av Norges største renovasjonsselskap og er ansvarlig for avfallshåndteringen til de 359 364 innbyggerne i BIR sine ni eierkommuner: Askøy, Bergen, Fusa, Kvam, Os, Osterøy, Samnanger, Sund og Vaksdal.
BIR er medlem i KS Bedrift Avfall som er de kommunale avfallsvirksomhetenes viktigste samarbeidsparter og jobber for å gi sine medlemmer bedre rammebetingelser. KS Bedrift Avfall skal gjøre medlemsbedriftene i stand til å levere bærekraftige og konkurransedyktige løsninger tilpasset lokale forhold.